Brent Scott pszichológus buszvezetőket kérdezett ki és figyelt meg két hétig napi munkájuk során. Az eredmények szerint azokon a napokon, amikor a sofőröknek nem volt mosolygós kedvük, ennek ellenére mégis vidám arccal köszöntötték az utasokat, este kimerültnek érezték magukat, és kedélyállapotuk még rosszabbodott is a nap folyamán.

Amikor a szakember arra kérte vizsgálati alanyait, hogy koncentráljanak szép élményükre, hangulatuk felderült. Amikor ilyen állapotban álltak meg a következő megállóban, nem esett nehezükre szívből mosolyogni a felszálló utasokra.

Scott szerint ha egy felettes arra kényszeríti beosztottjait, hogy állandóan mosolyogva dolgozzanak, azzal végső soron csak árt a vállalkozásának. Aki ugyanis úgy mosolyog, hogy közben szomorú, elnyomja az érzelmeit, ezzel pedig stressznek teszi ki magát, ami érzelmi kimerültséghez vezet. A dolgozók így kevésbé motiváltak, és gyakrabban betegszenek meg.

A nőket ez még fokozottabban érinti, mint a férfiakat, mivel többnyire gyakrabban mutatják ki érzelmeiket, ezért azok elrejtése több stresszt is okoz számukra – idézi a szakembert a Die Welt című német lap internetes kiadása. Legközelebb tehát, ha a pék vagy az újságos morogva köszön nekünk, gondoljunk arra: csupán az egészségét óvja ezzel.